Blog de contact center
Guías prácticas para quien dirige o monta un contact center. Sin humo: cómo funcionan las cosas y cuándo no compensan.
Encuestas
Cómo diseñar una encuesta telefónica que la gente responda
Cómo diseñar una encuesta telefónica automática por teclado (IVR): cuántas preguntas, qué escalas, cómo presentarla y qué medir para saber si funciona.
Canales
Contact center omnicanal: qué canales necesita tu operación
Qué es de verdad un contact center omnicanal, en qué se diferencia del multicanal, qué canales necesita cada tipo de operación y qué preguntar a un proveedor.
Operación
Inbound y outbound: cómo organizar entrante y saliente
Diferencias entre atención entrante (inbound) y campañas salientes (outbound) en un contact center: objetivos, métricas, equipos y cómo organizar el trabajo.
Marcación saliente
Qué es un marcador predictivo, cómo funciona y cuándo conviene
Qué es un marcador predictivo, cómo decide cuándo llamar, en qué se diferencia de la marcación progresiva, preview y manual, y cuándo compensa usarlo.