Call center en la nube: tu equipo trabaja desde el navegador
ARKANIS es un call center en la nube. No hay servidores de aplicación que mantener ni programas que instalar: el agente abre el navegador, entra y llama.
La telefonía detrás
Detrás del navegador hay telefonía propia sobre Asterisk conectada a operadores SIP. Las líneas, las colas y la conexión con el operador se configuran en la implantación. Cómo se une la telefonía con la ficha del cliente: qué es CTI.
Qué necesita cada puesto
- Un navegador actualizado.
- Unos auriculares con micrófono: la calidad de la llamada depende más de ellos que de cualquier otra pieza del puesto.
- Una conexión estable. En voz importa más la estabilidad que la velocidad: una red que se corta a ratos se nota en la llamada aunque sea rápida.
Las mejoras de la plataforma llegan sin instalar nada: la próxima vez que el agente entra, ya está la versión nueva.
Equipos repartidos
Como todo corre en el navegador, da igual si el equipo está en una sala o repartido en casas. El supervisor lo ve igual: el estado de cada agente y cada llamada, en vivo.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Colas: Las colas se definen en la implantación; desde la plataforma se elige, por línea, cola, agentes o supervisor.
No incluye hoy
- Instalación en tus servidores (on-premise): no disponible
- Aplicaciones de escritorio o móvil: no existen; se trabaja desde el navegador
Preguntas frecuentes
¿Hay aplicación de escritorio o para el móvil?
No. Se trabaja desde el navegador.
¿Se puede instalar en nuestros servidores?
No. ARKANIS se ofrece sólo en la nube.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.