Glosario de contact center

Los términos del oficio, definidos en la primera frase y explicados con lo que un responsable de operaciones necesita saber.

AMD (detección de contestador)

AMD (Answering Machine Detection) es la función de un marcador que analiza los primeros segundos de una llamada contestada para decidir si al otro lado hay una persona o un contestador automático.

CTI (integración de telefonía e informática)

CTI (Computer Telephony Integration) es la conexión entre el sistema de telefonía y las aplicaciones del ordenador, para que una llamada y los datos del cliente viajen juntos.

IVR (respuesta de voz interactiva)

Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema telefónico automático que habla con quien llama, le ofrece opciones y actúa según lo que pulsa en el teclado o, en algunos sistemas, lo que dice.