WhatsApp Business para contact center, junto a tus llamadas
ARKANIS conecta tu número de WhatsApp Business por la API oficial de Meta. El equipo contesta desde una bandeja compartida y cada conversación queda en la ficha del cliente, al lado de sus llamadas y correos.
Qué incluye
- API oficial de WhatsApp Business: cada empresa conecta su propio número.
- Plantillas de mensaje aprobadas por Meta, para escribir primero.
- Bandeja compartida con asignación y traspaso entre agentes.
- La conversación en la ficha del cliente, junto a llamadas y correos.
- WhatsApp desde una campaña de llamadas, si la campaña lo permite.
Bot de WhatsApp con traspaso a persona
Opcionalmente, un bot contesta primero y se calla en cuanto un agente toma la conversación. El bot no es de ARKANIS: se conecta a tu motor de IA, o al de un tercero, por URL. Viene apagado y se activa por proyecto. Más en IA para call center.
Lo que decide Meta
WhatsApp Business tiene reglas propias: el número se verifica con Meta, las plantillas las aprueba Meta y fuera de la ventana de conversación sólo se puede escribir con plantilla. ARKANIS trabaja dentro de esas reglas.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Omnicanal: Omnicanal quiere decir, hoy, voz, WhatsApp y correo. Nada más.
- Bot de WhatsApp conectado a tu motor: El motor de IA es tuyo o de un tercero, conectado por URL; viene apagado.
- Atención híbrida persona-IA: Sólo en WhatsApp. En voz no existe.
No incluye hoy
- Chat web para tu sitio: no disponible
- Instagram: no disponible
- Messenger: no disponible
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propio número de WhatsApp Business?
Sí. Cada empresa conecta su número y su cuenta de Meta; ARKANIS no comparte números entre empresas.
¿Puedo atender WhatsApp y llamadas con el mismo equipo?
Sí, desde la misma aplicación y sobre la misma ficha del cliente.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.