Software para BPO: varios clientes, una plataforma, datos separados
Un BPO atiende a varias empresas a la vez. ARKANIS es multiempresa desde la base de datos: cada cliente tiene sus usuarios, sus campañas y sus datos, aislados de los demás, y sólo los módulos que contrata.
Cada cliente, aislado
El aislamiento no es un filtro en la pantalla: se aplica en la base de datos, con políticas por empresa.
Software de call center multiempresa: cómo se organiza
- Cada cliente del BPO es una empresa en ARKANIS, con sus usuarios, sus campañas, sus líneas, sus contactos y sus grabaciones.
- Los roles —administrador, supervisor, agente— se asignan dentro de cada empresa.
- La telefonía es compartida y cada recurso (colas, líneas, anexos) pertenece a una sola empresa.
- Los informes, la calidad y la supervisión se leen por empresa, que es como el cliente final los pide.
Un BPO pequeño puede empezar con un cliente y añadir los siguientes sin montar otra plataforma: dar de alta una empresa es configuración, no una instalación nueva.
Módulos por cliente
Cada empresa activa lo que usa: predictivo, WhatsApp, correo, encuestas, grabación, calidad, API. Un cliente de atención no paga el marcador; un cliente de venta no paga las encuestas.
Marca blanca
Con el módulo de marca blanca, cada cliente ve la plataforma con su logotipo, sus colores y su dominio.
Operar varias cuentas
Supervisión en vivo, calidad y planes de mejora funcionan en cada empresa.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Colas: Las colas se definen en la implantación; desde la plataforma se elige, por línea, cola, agentes o supervisor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un informe consolidado de todos mis clientes?
Hoy los informes son por empresa. Si necesitas una vista agregada, lo vemos en la demo.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.