Software de contact center omnicanal: voz, WhatsApp y correo
La operación completa del contact center, en una sola plataforma.
Telefonía propia, WhatsApp y correo, CRM, calidad y supervisión en directo. Para equipos de ventas, atención al cliente y BPO que trabajan desde el navegador.
Lo que ARKANIS hace hoy
Un contact center necesita tres cosas funcionando a la vez: que las llamadas y los mensajes lleguen a quien los tiene que atender, que el equipo tenga delante el historial del cliente y que alguien pueda ver y corregir la operación mientras ocurre. ARKANIS reúne esas tres piezas en la misma aplicación.
Marcación predictiva
Lanza llamadas por cada agente libre, descarta contestadores y respeta listas de no llamar, máximo de intentos, franjas y festivos.
Atención entrante
Cada línea entra a una cola, a un grupo de agentes o a un supervisor, y la llamada abre la ficha del cliente.
WhatsApp y correo
WhatsApp Business con plantillas y bandeja compartida, y correo por IMAP, junto a las llamadas.
CRM operativo
Ficha única del cliente con llamadas, mensajes, gestiones y ventas. Incluido, no un conector.
Supervisión y calidad
Supervisión en directo: escuchar, susurrar o intervenir. Grabación con buscador y evaluaciones con tus criterios.
Encuestas telefónicas
Encuestas automáticas por teclado, sin agente, con resultados, API y webhooks.
Voz, WhatsApp y correo sobre la misma ficha del cliente
Omnicanal, en ARKANIS, quiere decir tres canales concretos: voz, WhatsApp y correo electrónico. Los tres comparten la ficha del cliente, así que quien atiende un WhatsApp ve también la última llamada y el último correo. Preferimos nombrar los canales a prometer una bandeja que lo abarca todo.
Más detalle en software de contact center omnicanal, WhatsApp para contact center y correo para contact center.
Para quién es
Equipos de ventas
Campañas salientes con predictivo o marcación manual, leads con su origen de marketing y resultados tipificados.
Atención al cliente
Llamadas entrantes, WhatsApp y correo con PQR y la ficha del cliente delante. Sin chat web.
BPO
Varias empresas en la misma plataforma, con datos aislados, módulos por cliente y marca blanca.
Qué nos diferencia
Telefonía propia y multiempresa
La voz corre sobre nuestra propia centralita Asterisk, no sobre la reventa de un tercero: controlamos el marcador, el plan de marcación y la grabación. Encima, cada empresa trabaja aislada de las demás en la base de datos y contrata sólo los módulos que usa. Es la combinación que necesita un BPO.
Motor propio de encuestas telefónicas
Las encuestas por teclado tienen su propio servicio, con versiones, resultados y una API pública. No es un formulario pegado a una llamada.
CRM operativo incluido
Ficha del cliente, historial, leads y PQR viven en el mismo sitio que la llamada. No hay que mantener un conector para que el agente sepa con quién habla.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Omnicanal: Omnicanal quiere decir, hoy, voz, WhatsApp y correo. Nada más.
- Transcripción de llamadas: Usa un proveedor externo (OpenAI Whisper) con la clave configurada para tu empresa.
- Evaluación de llamadas con IA: Usa un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa; la nota final la revisa una persona.
- Resúmenes con IA: Usa un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa.
- Agentes de voz con IA de terceros: Es de un tercero (Retell AI), usa la cuenta del cliente, viene apagada y se activa por proyecto tras una validación técnica previa.
- Atención al cliente: Voz, WhatsApp y correo; sin chat web. Si la misma empresa hace ventas y atención, las dos comparten la lista de resultados: separarla por servicio aún no está disponible.
- Colas: Las colas se definen en la implantación; desde la plataforma se elige, por línea, cola, agentes o supervisor.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales incluye ARKANIS?
Voz (llamadas entrantes y salientes), WhatsApp Business y correo electrónico. No incluye chat web para tu sitio ni otras redes de mensajería.
¿Hay que instalar algo?
No. Los agentes trabajan desde el navegador con un softphone WebRTC. Detrás hay una línea de telefonía SIP, que configuramos en la implantación.
¿Sirve para un BPO con varios clientes?
Sí. Cada empresa tiene sus usuarios, campañas y datos aislados en la base de datos, y los módulos se activan por empresa. La marca blanca es un módulo aparte.
¿Incluye inteligencia artificial?
Incluye transcripción de llamadas, preevaluación de calidad contra tus criterios y resúmenes del historial del cliente, con un proveedor externo (OpenAI). Los agentes de voz con IA son de un tercero (Retell AI), con la cuenta del cliente; vienen apagados y se activan por proyecto. Detalle en IA para call center.
¿Se puede probar?
Sí. En la demo vemos contigo cómo probarlo sobre tu operación.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.