Correo electrónico para contact center, en la misma ficha del cliente
ARKANIS conecta tus buzones por IMAP. El equipo lee y contesta desde la plataforma, con firmas, y cada correo queda en la ficha del cliente al lado de sus llamadas y sus mensajes de WhatsApp.
Qué incluye
- Conexión de buzones existentes por IMAP, con recepción en tiempo real.
- Envío con firmas por buzón.
- Cada correo asociado a la ficha del cliente.
- Paso a PQR cuando el correo abre un caso con plazo.
Cuándo pesa el correo en un contact center
El correo es el canal de lo que necesita papel: una factura, una reclamación con fotos, un contrato firmado. No es el más rápido, pero es el que deja constancia. En atención al cliente suele traer los casos más largos, y por eso no debería vivir en un buzón aparte: si el cliente llamó ayer por lo mismo, quien abre el correo tiene que verlo.
Cómo organizar los buzones
- Un buzón por finalidad —atención, facturación, bajas— mejor que uno para todo.
- Una firma por buzón, para que el cliente sepa quién le contesta.
- Convertir en PQR lo que tiene plazo, para que el plazo se mida.
- Contestar desde la plataforma y no desde un programa de correo personal, para que la respuesta quede en el historial del cliente.
Plazos de respuesta
Los plazos (SLA) y los escalados son de las PQR, no del correo en sí. Si un correo tiene que cumplir plazo, se convierte en PQR. Ver atención al cliente.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Omnicanal: Omnicanal quiere decir, hoy, voz, WhatsApp y correo. Nada más.
- Atención al cliente: Voz, WhatsApp y correo; sin chat web. Si la misma empresa hace ventas y atención, las dos comparten la lista de resultados: separarla por servicio aún no está disponible.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de proveedor de correo?
No. ARKANIS se conecta a tus buzones actuales por IMAP.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.