IA para call center: qué hace hoy ARKANIS, y qué no
Las funciones de IA de ARKANIS, con OpenAI, ayudan a revisar y entender lo que ya ha pasado: transcribe llamadas, las preevalúa contra tus criterios y resume el historial del cliente. Los agentes de voz y el bot de WhatsApp son de terceros, y lo decimos.
Incluida en la plataforma
- Transcripción automática de las llamadas grabadas.
- Preevaluación de calidad: la IA puntúa la llamada contra los criterios de tu operación y una persona revisa la nota.
- Resumen del historial del cliente, para que el agente sepa en segundos qué ha pasado antes.
Estas funciones usan un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa. La transcripción no separa lo que dice cada interlocutor.
De terceros, conectada
- Agentes de voz de Retell AI: ARKANIS se integra con ellos usando la cuenta del cliente. Vienen apagados y se activan por proyecto.
- Bot de WhatsApp conectado a tu motor de IA por URL. Contesta hasta que un agente toma la conversación y entonces se calla.
Esa es hoy la única atención híbrida persona-IA: en WhatsApp. En las llamadas de voz no hay traspaso entre IA y persona.
Lo que no hace
No hay asistencia de IA al agente durante la llamada ni agentes de IA propios de ARKANIS. Tampoco decide a quién llama el marcador: el marcador es de reglas.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Transcripción de llamadas: Usa un proveedor externo (OpenAI Whisper) con la clave configurada para tu empresa.
- Evaluación de llamadas con IA: Usa un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa; la nota final la revisa una persona.
- Resúmenes con IA: Usa un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa.
- Agentes de voz con IA de terceros: Es de un tercero (Retell AI), usa la cuenta del cliente, viene apagada y se activa por proyecto tras una validación técnica previa.
- Bot de WhatsApp conectado a tu motor: El motor de IA es tuyo o de un tercero, conectado por URL; viene apagado.
- Atención híbrida persona-IA: Sólo en WhatsApp. En voz no existe.
No incluye hoy
- Agentes de IA propios de ARKANIS: no disponibles
- Asistencia de IA al agente durante la llamada: no disponible
- Separación de interlocutores en la transcripción: no disponible
- Traspaso entre IA y persona en llamadas de voz: no disponible
Preguntas frecuentes
¿La IA evalúa todas las llamadas?
Evalúa las llamadas que envíes a evaluación, contra tus criterios, y la nota la revisa una persona.
¿ARKANIS tiene agentes de voz con IA?
Se integra con los de Retell AI, con la cuenta del cliente. No son agentes propios de ARKANIS.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.