Call center con CRM integrado: la ficha del cliente, en la misma pantalla que la llamada
En ARKANIS el CRM no es un conector hacia otra herramienta: es parte del producto. La llamada abre la ficha del cliente y todo lo que pasa en ella —llamadas, mensajes, gestiones, ventas— queda en el mismo historial.
Ficha única del cliente
- Historial cronológico: llamadas con su grabación, WhatsApp, gestiones y ventas. Los correos del cliente, en su propio panel de la ficha.
- Contactos y leads con sus etapas.
- Agenda con recordatorios por cliente (módulo contratable).
- Resumen automático del historial con IA.
Leads con su origen
Los leads entran por formulario web o desde Google Ads con su origen de marketing guardado (campaña, fuente, término), se reparten a los agentes y se pueden seguir hasta la venta.
Qué ve el agente cuando suena el teléfono
- La llamada entra y se abre la ficha del cliente que llama, si ya existe.
- El agente ve lo último que pasó: llamadas anteriores con su resultado, conversaciones de WhatsApp, gestiones y ventas.
- Al colgar, elige el resultado de la lista de su campaña; queda escrito en la ficha y cuenta en los informes.
- Si hay que volver a llamar, lo apunta en la agenda del cliente.
En saliente es lo mismo en sentido contrario: el marcador conecta con un contacto de la campaña y el agente recibe su ficha con la llamada. Cómo funciona la unión entre telefonía y datos: qué es CTI.
Por qué el CRM tiene que estar dentro
Cuando el CRM vive en otra herramienta, cada llamada obliga al agente a buscar al cliente en dos sitios y a copiar el resultado de uno a otro. Eso cuesta segundos en cada llamada y errores en cada turno: el resultado se apunta tarde, mal o nunca. Con la ficha dentro del contact center, lo que pasa en la llamada queda escrito donde se va a leer la próxima vez.
Si ya tienes un CRM
ARKANIS no trae conectores listos con CRM de terceros. Lo que ofrece es una API REST y webhooks para mover datos a tus sistemas. Si tu operación exige mantener otro CRM como fuente única, plantéalo en la demo.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Resúmenes con IA: Usa un proveedor externo (OpenAI) con la clave configurada para tu empresa.
No incluye hoy
- Conectores con CRM de terceros: no disponibles
Preguntas frecuentes
¿Necesito otro CRM además de ARKANIS?
Para operar el contact center, no: la ficha del cliente, los leads y las gestiones están dentro.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.