Marcador predictivo para campañas salientes
Un marcador predictivo lanza llamadas por delante de los agentes disponibles y sólo les pasa las que contesta alguien. ARKANIS lo incluye con detección de contestador, listas de no llamar y control de intentos, franjas y festivos.
Qué es un marcador predictivo
Es un sistema que marca automáticamente una lista de teléfonos y reparte a los agentes sólo las llamadas contestadas. El agente deja de oír tonos, buzones y números que no existen, y pasa la mayor parte del turno hablando. La explicación completa está en qué es un marcador predictivo.
Cómo funciona en ARKANIS
- Detección de contestador (AMD): los contestadores que detecta no llegan al agente. Qué es y sus límites: AMD.
- Listas de no llamar: el marcador predictivo no marca un número que esté en la lista.
- Máximo de intentos por teléfono, tiempo mínimo entre intentos y tope diario por campaña.
- Franjas horarias y festivos por campaña: fuera de ellas no se marca.
- Grabación de cada llamada conectada.
- Ritmo por agente libre: por cada agente libre lanza las llamadas que fija la campaña, y con pocos agentes libres baja solo a una por agente.
El motor es de reglas: sigue los límites que configuras. No usa inteligencia artificial para decidir a quién llamar.
Modos de marcación: cuáles hay y cuáles no
| Modo | Qué hace | En ARKANIS |
|---|---|---|
| Manual | El agente marca cada número | Disponible, desde el softphone del navegador |
| Predictivo | El sistema marca por delante y pasa las contestadas | Disponible |
| Progresivo | Marca un número por agente libre, en cuanto queda libre | No disponible |
| Preview | El agente ve la ficha antes de que se marque | No disponible |
ARKANIS no tiene marcación progresiva ni preview. Si tu operación depende de ellas, dínoslo en la demo: preferimos que lo sepas antes que después.
Llamar con límites
Las listas de no llamar, los intentos por día y las franjas horarias son la parte del marcador que protege a la empresa. Se configuran por campaña y se aplican en cada marcación. Qué horarios y qué consentimientos exige la normativa de tu país es una decisión legal de cada empresa; el marcador te da dónde aplicarla.
Lo que conviene saber antes de la demo
No incluye hoy
- Marcación progresiva: no disponible
- Marcación preview: no disponible
- Reparto automático entre entrante y saliente (blended): no disponible
Preguntas frecuentes
¿El marcador predictivo usa inteligencia artificial?
No. Es un motor de reglas: respeta los intentos, las franjas, los festivos y las listas de no llamar que configuras.
¿Puedo combinar marcación manual y predictiva?
Sí, por campaña. La marcación manual se hace desde el softphone del navegador.
¿Se graban las llamadas?
Sí, con buscador y favoritos.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.