Atención entrante: cada llamada, a quien la tiene que atender
En ARKANIS cada línea entrante se dirige a una cola, a un grupo de agentes o a un supervisor. El agente contesta desde el navegador con la ficha del cliente abierta y la llamada queda grabada.
Cómo entra una llamada
- La llamada llega a una de tus líneas.
- La línea decide el destino: una cola, un grupo de agentes o un supervisor.
- El agente contesta desde el softphone del navegador y ve quién llama y su historial.
- Al colgar, tipifica el resultado; si hace falta, abre una PQR.
Las colas y el IVR de atención se definen en la implantación, con nuestro equipo. Desde la plataforma se elige, por línea, a qué destino va.
Llamadas perdidas
Las llamadas que nadie contesta quedan en una lista para devolverlas. La devolución la hace un agente: no hay callback automático.
Peticiones, quejas y reclamaciones
Si la llamada abre un caso, se registra como PQR con su plazo (SLA) y sus escalados, en la ficha del mismo cliente. Ver atención al cliente.
Lo que conviene saber antes de la demo
- Colas: Las colas se definen en la implantación; desde la plataforma se elige, por línea, cola, agentes o supervisor.
- IVR: El IVR de atención lo implanta nuestro equipo; no hay constructor de IVR.
- Devolución de llamadas: Es una lista de perdidas para rellamar; no hay callback automático.
- Atención al cliente: Voz, WhatsApp y correo; sin chat web. Si la misma empresa hace ventas y atención, las dos comparten la lista de resultados: separarla por servicio aún no está disponible.
No incluye hoy
- Constructor visual de IVR: no disponible
- Horario de atención configurable para llamadas entrantes: no disponible
- Desbordamiento automático a otra cola: no disponible
- Enrutamiento por competencias (skills): no disponible
- Buzón de voz: no disponible
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar el IVR yo mismo?
El IVR de atención lo implanta nuestro equipo con tus opciones. No hay constructor de IVR en la plataforma.
¿Qué pasa si no contesta nadie?
La llamada queda en la lista de perdidas para que un agente la devuelva.
¿Encaja con tu operación?
En la demo vemos tus campañas, tus líneas y tus canales, y te decimos con franqueza qué encaja y qué no.